Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail preturisuper@yahoo.com
Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail preturisuper@yahoo.com
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată **exclusiv într-un cont bancar**, care nu trebuie să fie neapărat al cumpărătorului, ci poate aparține și unui membru al familiei sau unui prieten.
Este obligatoriu să ne furnizezi **codul IBAN** al contului în momentul în care soliciți returul. **Procedura de retur nu va fi inițiată până când nu primim acest cod IBAN**. Acest lucru este necesar pentru a evita situațiile în care curierul ridică pachetul, iar ulterior cumpărătorul nu are un cont bancar disponibil sau refuză să ne furnizeze unul pentru rambursare.
Returul poate fi realizat în două moduri:
1. Cumpărătorul poate organiza expedierea pe cont propriu, însă pachetele trimise cu ramburs (plata la livrare) nu vor fi acceptate.
2. Putem organiza noi ridicarea coletului, iar costurile de transport(25 LEI) vor fi suportate de cumpărător.
Cheltuielile de expediere pentru retur sunt în sarcina clientului, iar costurile de transport pentru livrare și retur nu sunt rambursabile.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la adresa de e-mail preturisuper@yahoo.com.
